「宅ふぁいる便Web特設サイト」に関するご質問一覧

  • Q.メールアドレスを入力したが、認証コードを通知するメールが届かない

    A.認証コードをお知らせするメールが届かない場合は以下の場合が考えられます。

    ・メールフィルタリング等で振り分けられている
     認証コードのメールは以下ドメインから送信されます。
     @ogis-support.jp
     お使いの環境でメールのフィルタリング、ブロック設定等をご確認ください。

    ・メールアドレスの入力間違い。
     入力されていたメールアドレスが登録されているものと異なっていないかご確認ください。(大文字、小文字が区別されます。)

    ・不正アクセス発生時に一部「仮登録」状態であった。
     1月23日時点で「仮登録」状態であったユーザー様に対しても情報漏洩についてのメールをお送りさせていただきましたが、当Web特設サイトをご利用いただくことはできないため、認証コードが書かれたメールは届きません。尚、仮登録中のユーザー様については、メールアドレス以外の個人情報は当社ではお預かりしておりません。また、仮登録中のユーザー様については、当社にて「退会」と同様の処理を行っております。

    上記のいずれにも該当しないにもかかわらず、認証コードをお知らせするメールが届かない場合は、お手数ですが、以下にお問い合せください。

    お問い合わせメールアドレス :bs_inquiry_takufile@ogis-ri.co.jp
    ※返信は、「shiroyagi2@filesend.to」からとなります。ご注意ください。

  • Q.Web特設サイトの使い方がわからない

    A. ご利用方法ですが、まず、ページトップから、

    ・「宅ふぁいる便」で登録していたメールアドレスを入力
    ・利用規約に同意のうえ、「認証コード発行」をクリック

    を実施してください。

    登録されていたアドレスと合致した場合、ログイン用の認証コードが書かれたメールが、メールアドレス宛てに届きます。
    そのコードを画面の「認証コード」欄に入力し、ログインのうえサービスをご利用ください。

    ログイン後、Web特設サイトで、退会・パスワード確認等、お客さまのご利用になりたい項目へお進みください。

  • Q.誤ってアカウントロックを実施してしまった

    A. アカウントロック時に届いたメールをご確認ください。

    ◆件名 [宅ふぁいる便Web特設サイト]ログイン失敗のお知らせ

    こちらのメールタイトルの場合は、一時ロックとなっており、時間が経過すると自動的にロックが解除されます。
    いましばらくお待ちいただき、再度操作をお願いいたします。


    ◆件名 [宅ふぁいる便Web特設サイト]メール配信停止のお知らせ

    こちらのメールタイトルの場合は、アカウントがロックされた状態ですので、こちらでロック解除の対応が必要です。

    お手数ですがご本人確認のため以下の情報をお問い合わせメールにてお知らせいただけますでしょうか。

    ・登録されていた該当のメールアドレス
    ・登録されていたお名前

    なお、ロック解除作業は、平日日中のみ対応可能な処理となっており、営業時間外でのご依頼は翌営業日以降での対応となりますので、ご了承ください。

  • Q.以前に退会していたが、情報漏洩に関する連絡メールが届いた。
    今回さらに退会する必要があるのか。また、パスワードの確認は実施したい。

    A. 情報漏洩時に退会済みであったユーザー様もパスワードのご確認は可能です。
    なお、退会済みとしてお取り扱いさせていただいておりますので、退会の申請は不要です。

  • Q.登録していたパスワードをそのまま教えて欲しい

    A. 旧システムにおいて、みなさまからお預かりしたパスワード情報を暗号化せず保管していたことにより多大なご迷惑をおかけした経緯から、当システム上では、二次被害の発生防止のため、パスワードを復元不可能な形で暗号化(ハッシュ化)した上で管理しておりますので、お調べすることができません。申し訳ございませんが、ご了承ください。

  • Q.このサイトのセキュリティは大丈夫か?

    A.本サイトのサービスは、宅ふぁいる便の保有データから必要最小限の項目を抽出し、暗号化等の適切なセキュリティ処理を実施した上で、宅ふぁいる便システムとは完全に分離された、まったく別の環境・サーバー上に新たなシステムとして設計、開発、構築されたものとなっております。また、開設前に社外セキュリティ事業者によるシステム脆弱性診断を受けており、脆弱性に関する指摘事項なしという結果を得ています。

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